Условия гарантии и порядок возврата

Срок гарантии на автозапчасти

Мы предоставляем гарантию на все реализуемые запасные части сроком 12 месяцев с даты получения товара покупателем.

Как оформить заявку на возврат

Если вы обнаружили брак, некомплект или иные причины для возврата, направьте заявку:

• на электронную почту компании;
• через официальный чат WhatsApp.

H2 Сроки рассмотрения обращений:

В отдельных случаях, когда требуется экспертиза или дополнительный запрос производителю, срок по браку может быть увеличен.

Условия возврата товара

1. Возврат некачественного товара

Эта категория включает три случая: брак, некондиция, некомплект.

1.1. Брак

Под браком понимается конструктивное несоответствие товара или его выход из строя в период гарантийного срока при обычной эксплуатации.

Действуют сроки и требования в соответствии с гарантийной политикой PartsRu.

1.2. Некондиция

Товар имеет механические повреждения — упаковки, самого изделия или того и другого вместе.

Что нужно указать в заявке:

• описание повреждения и к чему оно привело;
• где и при каких обстоятельствах обнаружено;
• фотографию упаковки полностью;
• фотографию заводской маркировки на упаковке;
• фотографию места повреждения (упаковки и/или содержимого).

Срок подачи заявки: не позднее 3 рабочих дней с момента получения товара.

1.3. Некомплект

1.3.1. Неполный комплект

В товаре нарушен заводской комплект — отсутствует одна или несколько позиций, которые должны быть по спецификации производителя.

Что указать в заявке:

• описание того, чего именно не хватает;
• фото упаковки целиком;
• фото заводской маркировки на упаковке;
• фото содержимого внутри упаковки.

Срок подачи заявки: не более 14 календарных дней с даты отгрузки.

1.3.2. Неверное вложение

В товаре присутствуют позиции, которых не должно быть по заводской спецификации (лишние детали, не те компоненты).

Что указать в заявке:

• описание того, что не соответствует спецификации;
• фото упаковки целиком;
• фото заводской маркировки;
• фото содержимого упаковки.

Срок подачи заявки: не более 14 календарных дней с момента отгрузки.

2. Возврат качественного товара

Это возможно только при полной сохранности товарного вида упаковки и самого изделия:

• отсутствуют следы установки и использования;
• упаковка целая и не вскрывалась с нарушением целостности;
• все пломбы и заводская маркировка сохранены.

2.1. Нарушение ассортимента (излишки или недостача)

2.1.1. Недовложение

Одна или несколько позиций из отгрузочных документов отсутствуют, либо фактическое количество меньше заявленного.

Срок подачи заявки: до 3 рабочих дней с даты получения товара.

2.1.2. Пересорт

Вы получили товар, который не соответствует производителю и/или артикулу из документов, либо в количестве, превышающем указанное в документах.

Срок подачи заявки: до 3 рабочих дней с даты получения товара.

2.2. Возврат по согласованию сторон (товар не понадобился)

Если полученный товар в итоге не требуется, вы можете вернуть его по взаимному согласию.

Срок подачи заявки: не позднее 14 календарных дней с даты отгрузки.

3. Что нельзя вернуть

Следующие категории товаров не подлежат возврату:

• автомобильные лампы;
• моторные и трансмиссионные масла, технические жидкости;
• товары, приобретённые с удалённых (дополнительных, партнёрских) складов;
• уценённые товары.

Условия гарантии на автозапчасти

1. Общие положения

1.1. Гарантийный срок по умолчанию — 6 месяцев с момента поставки товара покупателю, если иное не прописано отдельно.

1.2. Претензии по гарантии принимаются только при условии, что установка запчасти производилась сертифицированным специалистом или на профильном предприятии (подтверждается документально).

1.3. Для гарантийного обслуживания необходимо предоставить пакет документов из п. 3.2 настоящих Условий.

1.4. Гарантия не распространяется на случаи:

• использования товара не по назначению или с нарушением инструкции производителя;
• повреждений из-за неправильного подбора запчастей, неквалифицированного монтажа, механических, термических или химических воздействий, самостоятельной доработки конструкции, неисправности электрических, гидравлических или пневматических систем;
• естественного износа, повреждений в результате ДТП, следов неправильной установки или выхода из строя по причине неисправности других узлов автомобиля.

Общие условия действуют в части, не противоречащей особым условиям (раздел 2).

2. Особые условия гарантии

2.1. Тормозные диски и колодки

Претензии принимаются только при наличии производственного дефекта и при условии отсутствия следов перегрева, коррозии или неравномерного износа рабочей поверхности.

2.2. Амортизаторы

Гарантия действует в срок, указанный в п. 1.1. Обязательные условия: установка парных амортизаторов на одну ось (оба передних или оба задних), монтаж новых защитных комплектов на сертифицированном СТО. При гарантийном случае замене подлежит один неисправный амортизатор.

2.3. Аккумуляторные батареи (АКБ)

Срок гарантии — по п. 1.1. Необходимо предъявить товар и правильно заполненный гарантийный талон. Положительное решение принимается только при производственных дефектах: короткое замыкание или обрыв внутренней цепи.

Отказ в гарантии следует в случаях:

• оплавленных выводов АКБ из-за короткого замыкания;
• эксплуатации в параллельной или последовательной цепи;
• использования батареи не по назначению;
• разряда АКБ ниже 9,5В на выводах;
• механических повреждений, следов ремонта или вскрытия корпуса;
• повреждения из-за неисправностей электрооборудования автомобиля или установки дополнительных потребителей, не предусмотренных производителем авто.

2.4. Автооптика и детали кузова

Претензии принимаются при отсутствии механических повреждений. Покупатель обязан проверить целостность товара при получении на складе или от перевозчика. Повреждения, обнаруженные после приёмки на своём складе, браком не признаются.

2.5. Оригинальные запчасти

Для товаров с маркировкой автопроизводителя (товарный знак, индивидуальный номер) действует гарантийная политика производителя на территории РФ.

Не подпадают под гарантию изготовителя:

• покрышки (гарантия предоставляется производителями шин);
• расходные и смазочные материалы, а также детали, подверженные естественному износу:
  • воздушные, масляные, топливные фильтры;
  • приводные ремни;
  • свечи зажигания;
  • диски сцепления;
  • колёсные диски;
  • резиновые элементы подвески;
  • тормозные колодки, диски, барабаны;
  • щётки стеклоочистителей;
  • прокладки (кроме прокладки ГБЦ);
  • сальники;
  • плавкие предохранители;
  • лампы накаливания (кроме неразборных фар);
  • щётки электродвигателей;
  • хладагент в системах кондиционирования.

2.6. Стартеры, генераторы, электрические топливные насосы (кроме BOSCH)

Для изделий, бывших в эксплуатации, гарантия не предоставляется, если в акте дефектовки нет замеров рабочих показателей и подробного описания неисправности.

2.7. Электрическое оборудование — гарантия не распространяется

В эту группу входят:

• свечи зажигания и накаливания;
• расходомеры воздуха;
• лямбда-зонды;
• датчики всех типов;
• высоковольтные провода;
• электродвигатели;
• катушки зажигания;
• регуляторы напряжения;
• предохранители;
• провода зажигания;
• блоки управления;
• потенциометры;
• электрические реле;
• топливные форсунки;
• электронные дроссельные заслонки;
• переключатели;
• лампы накаливания и аналогичные позиции.

3. Порядок рассмотрения претензий по качеству

3.1. Претензии принимаются только при наличии полного комплекта документов (см. п. 3.2).

3.2. Перечень необходимых документов

Если товар НЕ устанавливался на автомобиль:

• детальное описание дефекта;
• фотографии товара и всей маркировки на нём и на упаковке.

Если товар устанавливался на автомобиль:

Заказ-наряд на установку должен содержать:

• данные об автомобиле (VIN, дата, пробег на момент установки);
• данные об установленной детали (бренд, артикул, количество);
• описание выполненных работ;
• реквизиты СТО (название, адреса, ФИО и подпись специалиста, печать).

Заказ-наряд на снятие товара (аналогичные данные + печать).

Акт дефектовки должен включать:

• ссылку на заказ-наряд по снятию;
• бренд и артикул детали;
• подробное техническое описание дефекта (место повреждения, отклонения в размерах или параметрах, предполагаемая причина);
• состав комиссии, подписи, печать СТО.

Дополнительно:

• гарантийный талон (если требуется);
• фотографии товара, маркировок, упаковки (при сохранности).

3.3. Стандартный срок рассмотрения претензии — 5 рабочих дней с момента получения всех документов и поступления товара на склад поставщика. При необходимости экспертизы срок продлевается на время её проведения.

3.4. Если претензия удовлетворяется, стороны подписывают акт формы ТОРГ-2, после чего поставщик возвращает деньги за товар.

3.5. В случае отказа в удовлетворении претензии покупатель обязан забрать товар со склада поставщика не позднее 5 рабочих дней с даты получения отказа. По истечении этого срока поставщик не несёт ответственности за дальнейшее хранение и сохранность товара.